Commerce
Amélioration de l'expérience client en point de vente
Maîtriser les fondamentaux de la vente pour structurer un cycle commercial complet et améliorer la relation client.
Objectifs pédagogiques
- Structurer un cycle de vente complet
- Identifier les besoins clients
- Convaincre et fidéliser durablement
Programme
1
INTRODUCTION À LA VENTE
Rôle du vendeur dans l'expérience client
Les fondamentaux du commerce en point de vente
Les étapes clés du cycle de vente
2
PROSPECTION ET PRISE DE CONTACT
Techniques d'approche client efficaces
Création d'un premier contact positif
Gestion des différents profils clients
3
DÉCOUVERTE DES BESOINS
Techniques de questionnement
Analyse des motivations et freins
Reformulation et validation des besoins
4
ARGUMENTATION ET PERSUASION
Construction d'un argumentaire convaincant
Mise en avant des bénéfices clients
Gestion des objections
5
CLOSING ET FIDÉLISATION
Techniques de conclusion de vente
Création d'une expérience mémorable
Fidélisation et suivi client
Compétences acquises
Maîtrise du cycle de vente Communication commerciale efficace Fidélisation client
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