Leadership
Gestion des conflits en entreprise
Prévenir et résoudre les conflits pour améliorer le climat de travail et la performance collective
Objectifs pédagogiques
- Identifier les sources de conflits
- Communiquer avec assertivité
- Résoudre les tensions
Programme
1
COMPRENDRE LES CONFLITS
Identifier les différentes sources de conflits en entreprise
Comprendre les mécanismes psychologiques et émotionnels
Détecter les signaux faibles avant l'escalade
Typologie des conflits et impacts sur l'équipe
2
COMMUNICATION ASSERTIVE
Techniques d'expression claire et respectueuse
Gestion des émotions et posture professionnelle
Écoute active et reformulation
Dire les choses difficiles sans créer de tensions
3
MÉTHODES DE RÉSOLUTION
Méthode DESC, médiation et négociation
Gestion des personnalités difficiles
Techniques de désescalade
Prévention des conflits récurrents
4
MISES EN SITUATION
Jeux de rôle sur des cas concrets
Analyse des comportements
Débriefings personnalisés
Construction d'un plan d'amélioration
Compétences acquises
Gestion des conflits Communication relationnelle Climat social
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