Management
Pilotage de la performance opérationnelle en point de vente
Mettre en place des outils de pilotage pour analyser et améliorer la performance commerciale
Objectifs pédagogiques
- Construire des indicateurs pertinents
- Analyser la performance
- Définir des plans d'amélioration
Programme
1
KPI ET INDICATEURS
Identification des indicateurs clés en point de vente (CA, panier moyen, taux de transfo…)
Définition d’objectifs pertinents et réalistes
Construction d’un tableau de suivi simple et efficace
Analyse des tendances et saisonnalités
Mise en place d’alertes et seuils critiques
2
TABLEAUX DE BORD
Création d’un tableau de bord opérationnel
Sélection des données utiles et élimination du superflu
Visualisation claire pour faciliter la prise de décision
Automatisation du reporting (outils et bonnes pratiques)
Lecture rapide pour pilotage quotidien
3
ANALYSE DES RÉSULTATS
Méthodes d’analyse quantitative et qualitative
Identification des écarts et de leurs causes
Analyse des performances individuelles et collectives
Détection des opportunités d’amélioration
Construction d’un diagnostic opérationnel fiable
4
PLAN D’AMÉLIORATION
Définition d’un plan d’action concret et mesurable
Priorisation des actions à fort impact
Suivi des progrès et ajustements réguliers
Implication de l’équipe dans l’amélioration continue
Mise en place d’un pilotage durable
Compétences acquises
Pilotage de la performance Analyse commerciale Prise de décision
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